又一个领域！权威发布新能源车竟又打败燃油车，源汽意度你敢想象吗 ？
是车服超过车没的 ，你没看错 。燃油近日，看错消费者洞察与市场研究机构 J . D . Power |君迪正式发布2023中国销售服务满意度研究 SM ( SSI )。权威发布研究显示 ，源汽意度新能源车和燃油车的车服超过车没服务满意度得分为738分和715分，高出燃油车23分 。燃油而豪华品牌 、看错主流品牌和自主品牌的权威发布销售服务满意度分别为765分 、752分和743分 。源汽意度其中 ，车服超过车没主流品牌和自主品牌差距不断缩小 。燃油
豪华车服务满意度还得看保时捷
在豪华车品牌中，仅有保时捷 、奥迪、宝马超过平均分 ，分别是保时捷 、奥迪 、宝马 。其中保时捷以772分夺冠 ，奥迪和宝马以1分和2分的差距位列第二、第三名 。而沃尔沃“荣获”倒数第一 ，满意度为751分 。甚至连主流品牌的平均水平都没到 ，可谓是给豪华品牌“抹黑”了 。
主流品牌服务满意度广汽本田夺冠
在主流品牌中 ，高于平均水平的有8个分别为广汽本田 、别克 、东风本田 、广汽丰田 、一汽丰田 、东风日产 、一汽-大众 、上汽大众 ，其中广汽本田以763分夺得第一 ，别克 、东风本田和广汽丰田都以762分并列第二名 。从下图中 ，我们不难看出超过平均分的8家车企 ，其中5家为日系合资品牌 ，2家德系合资品牌，1家美国品牌 ，与去年相比增长明显。日系品牌的服务态度果然还是优秀 ！
自主品牌服务满意度长安传祺并列第一
而在国内自主品牌中 ，长安汽车与广汽传祺并列第一 ，二者满意度分数均为750 。吉利与奇瑞紧跟其后 ，分数分别为749 、748分 。而一汽红旗 、坦克 、哈弗 、一汽奔腾也均在平均分以上 。反观，捷途和五菱均低于720分 ，成为最不让人满意的品牌 。看来五菱和捷途的销售人员还需加油 。
新能源汽车服务满意度竟高过燃油车？
从三类品牌服务满意度来看 ，豪华品牌的服务满意度远高于自主品牌与主流品牌 ，且优势进一步扩大 。不过，随着新能源汽车市场的爆发 ，局面还是发生了变化 。研究显示 ，燃油车主在考虑意向车型时 ，新能源车型比例从去年的5.1%上升至12.6%，同时新能源车的服务满意度优于燃油车 ，尤其是在销售人员的讲解 、主动邀请试乘试驾的比例 、试乘试驾中了解产品的充分性方面的体现均落后于新能源车 。
其中，在最终未成交的战败客户中 ，新能源车的服务满意度得分为738分 ，高出燃油车23分 ，在店内看车和试乘试驾这两项上领先最多 ，分别高出燃油车36分和39分 。说明新能源品牌还是比较注重客户的试驾感受，通过试驾让客户对车辆有所了解达到售卖的目的 。
据了解 ，该研究重点评测的是购车2至6个月的燃油车新车车主对购买体验的总体满意度 。销售服务满意度指数由购车客户指数和战败客户指数构成 。其中购车客户指数包含在线体验（14%） 、入店前沟通（9%） 、到店接待（14%）、店内看车（15%） 、试乘试驾（10%） 、交易过程（16%）和交车过程（22%）七个因子；战败客户指数包含在线体验（23%） 、入店前沟通（20%） 、到店接待（21%） 、店内看车（15%） 、试乘试驾（11%）和议价经历（10%）六个因子 。销售服务满意度的计算采用1000分制 。
今年是J.D. Power连续第24年发布中国销售服务满意度研究SM（SSI） ，在汽车用户满意指数方面在全球工商界获得较高认可 。因此消费者们可以放心通过榜单排名来选择服务质量好的汽车品牌 ，也希望各大车企能够更加重视提升销售人员的服务态度 ，毕竟 ，争取一个客户不容易，失去一个客户很简单。